ما أبغض الرجوع إليه!

أتذكر جيداً ذلك الشعور الذي يزورني عند بداية كل عام دراسي وخصوصاً في أيام الابتدائية، ضيق شديد في الصدر ورغبة في الهروب وكراهية لا تقاس للمدرسة ولكل شيء في المدرسة، لم أكن أفهم المدرسة في ذلك الوقت ولم أكن أعرف لماذا علي أن أذهب إلى هناك كل يوم، كانت جحيماً لا يطاق وشيء لو كان بيدي أن أتجنبه لفعلت، لكنني فرد في القطيع ... في ذلك الوقت.

نفس هذا الشعور يزورني كلما حان وقت زيارة مؤسسة حكومية لإنهاء معاملة ما، مع وجود فرق صغير، لست خائفاً بل أشعر بالضيق ورغبة في لكم أحدهم أو الصراخ في وجه موظف، أتوقع الأسوأ دائماً عندما أريد إنهاء معاملة ولا أضع سقفاً لتوقعاتي فكلها في القاع، إذا كانت جميع الأوراق موجودة وتأكدت للمرة العاشرة أن كل شيء جاهز للمعاملة أضع قاعدة صغيرة في ذهني تقول: إن كان كل شيء صحيح فلا بد أن هناك شيء ما سيوقفك.

كان حسن - السائق - متفائل بأن كل شيء موجود وليس هناك ما يمنع من إنهاء المعاملة، وكنت أنا متشائماً لمعرفتي أن هناك دائماً قواعد وقوانين جديدة تبتكر - كما يبدو - لأي شخص متفائل بأنه أحضر كل شيء ضروري ولأي شخص يتوقع إنهاء المعاملة في نفس اليوم، وصدق حدسي إذ كان علينا أن نحضر ورقة ما، ذهبت للمسؤول الذي لم يتردد في تجاوز هذه المشكلة ووقع على المعاملة، حالتنا كما يرى استثناء عن قاعدة ما، وهذا ما أسميه الحكمة، فجزاه الله خيراً.

عدت للموظفة فطلبت مني ورقتين إضافيتين! أخبرتها بأنني لأول مرة أسمع عن هذه، وللأسف لا أستطيع إحضار أي ورقة الآن إلا واحدة، فجئت بهذه الواحدة فطلبت مني الحديث مع مسؤول آخر في طابق آخر، لا بأس، المسؤول طلب مني الورقة التي تجاوزها المسؤول الآخر فأخبرته أنها غير ضرورية والدليل ملاحظة وتوقيع المسؤول، فطلب مني الورقتين فأخبرته أنني لا أملك سوى واحدة فرفض، لا بد من ورقتين ولا بد من الورقة الثالثة التي تجاوز عنها المسؤول السابق.

شكرته وذهبت وأنا أقول "لا إله إلا الله" بصوت عالي، إن لم أفعل ذلك سيكون الخيار الثاني أن أشتكي بصوت عالي عن الحماقة وتضييع الوقت ولن يكون هذا في صالحي، هناك عشرات الناس حولي وفي الحقيقة لا فائدة من الشكوى.

لماذا يطلبون كل هذه الأوراق؟ ما الحكمة في ذلك؟ ورقة واحدة من بين الثلاثة أستطيع أن أفهم ضرورة وجودها، ماذا عن الأخريين؟ حاولت أن أفهم فلم أستطع، ما طلبوه مني ملكية سيارتين، سألت نفسي: لو كان لدى أي عائلة أو أي شخص سيارة واحدة ماذا سيفعل؟ هل عليه أن يشتري سيارة جديدة؟ سأفهم أنهم يطلبون رخصة القيادة لكن لماذا ملكية السيارة؟

في الغد علي أن أذهب لمؤسسة أخرى لإحضار ورقة ثم علي تصوير مليكات السيارات، هل سينتهي الأمر عند هذا الحد؟ لا أظن ذلك، لدي شعور بأنهم سيطلبون مني شيئاً آخر قبل أن أنهي معاملة حسن، ومع كل تأخير هناك غرامة.

كل هذا من ناحية ومن الناحية الأخرى الموظفة التي تتوقع مني أن أعرف كل شيء عن المعاملة، تستغرب كيف يعقل أن يوجد مواطن على أرض هذه الدولة لا يعرف أن عليه إحضار هذه الورقة وهذه، كل الناس يعرفون فلماذا لا تعرف أنت يا صاحب المعاملة؟!

أوووو! كان علي أن أعرف هذه البديهية التي تتوقع الموظفة أن يعرفها كل الناس، كان علي أن أعرف! كيف؟ لا يهم، ربما بطريقة غامضة لا يعرفها أحد، لأنني سألت ولم أجد إجابة كافية، بحثت ولم أجد شيئاً يدلني وسألت أصحاب المعاملات الآخرين وكل واحد من هؤلاء لديه إجابة مختلفة أو ببساطة لا يعرف، كل يغني على ليلاه.

ألم يحن الوقت لكي ننهي المعاملات بالبريد؟ لا داعي للذهاب لأي مؤسسة حكومية ما لم يكن حضور الشخص نفسه ضرورياً، هناك أشياء كثيرة يمكن إنجازها بالبريد فلا حاجة لخروج موظف من مقر عمله، أعلم أنني لست موظفاً في أي مؤسسة - والحمدلله - لكنني أنظر للآخرين، لمن يضطر للخروج من وظيفته فيخسر راتب اليوم أو يتراكم العمل عليه، وإن تأخرت معاملته فعليه أن يعود مرة أخرى.

كلما حدثت نفسي بأن هذا أمر طارئ ولن أعود مرة أخرى لأي مؤسسة حكومية جاءت ظروف تجعلني أعود مرة ثانية وثالثة وعاشرة، نفس المؤسسات ونفس المعاملات تتكرر، وفي كل مرة هناك قواعد جديدة يجب علي أن أعرفها قبل أن أصل إلى هناك ولا سبيل لمعرفتها إلا بأن أقدم المعاملة فأكتشف أنني نسيت شيئاً ما فأعود مرة أخرى.